国信期货金点通是国信期货推出的电子交易平台，为投资者提供期货、期权等金融产品的交易服务。如果您遇到金点通无法交易的情况，可以按照以下步骤进行排查和解决：

步骤 1：检查网络连接

请检查您的网络连接是否正常。金点通需要稳定的网络连接才能正常交易。您可以尝试以下方法：

• 重启路由器或调制解调器



• 尝试使用其他网络（例如，移动热点）

步骤 2：检查服务器状态

如果网络连接正常，请检查国信期货服务器是否正常运行。您可以访问国信期货官网（www.citicsfutures.com）查看服务器状态。如果服务器处于维护或故障状态，您将无法交易。

步骤 3：检查交易时间

请确保您在金点通的交易时间内进行交易。国信期货的交易时间为周一至周五，上午 9:00 至下午 3:00（国家法定节假日除外）。

步骤 4：检查账户状态

您的金点通账户必须处于正常状态才能交易。请检查您的账户是否被冻结或限制交易。您可以联系国信期货客服进行查询。

步骤 5：检查持仓情况

如果您持有期货或期权合约，请检查您的持仓情况是否正常。如果持仓异常，可能会影响您的交易。

步骤 6：检查交易权限

请确保您的金点通账户具有相应的交易权限。如果您没有开通期货或期权交易权限，将无法进行交易。

步骤 7：检查合约状态

您要交易的期货或期权合约必须处于交易状态。如果合约已到期或暂停交易，您将无法进行交易。

步骤 8：检查交易数量

请确保您的交易数量符合合约的最小交易单位和交易限额。如果交易数量不符合要求，将无法进行交易。

步骤 9：检查委托类型

如果您使用委托交易，请检查委托类型是否正确。常见的委托类型包括限价委托、市价委托和条件委托。

步骤 10：联系客服

如果您尝试了以上步骤仍然无法解决问题，请拨打国信期货客服热线（400-688-1888）或发送邮件至客服邮箱（service@citicsfutures.com）寻求帮助。

注意事项

• 在进行交易之前，请仔细阅读金点通交易规则和风险提示书。
• 交易期货和期权具有较高的风险，请根据自身风险承受能力谨慎交易。
• 出现任何异常情况时，请及时联系国信期货客服人员。